ACE - Atendimento Eficaz do Cliente - ZOOM

OBJETIVO:

Capacitar os gestores da “linha de frente” (que tem contato direto com o cliente) a implantar um atendimento assertivo, sem firulas, para satisfazer as expectativas dos clientes.

 

CONTEÚDO

1. Os 7 Pilares do Atendimento Eficaz

2. Domínio da Informação

3. Comprometimento

4. Auto controle

5. Motivação

6. Comunicação

7. Situações críticas (práticas)

8. Linha da Frente-Hora da Verdade

9. Indicadores e Metas (KPI)

 

 

 

METODOLOGIA

Menos teoria e mais prática.

Utilizamos modelo andragógico com o que obtemos sempre alta participação e, como consequencia, aprendizado eficaz.

Oferecemos tira-duvidas por 3 meses após o evento.

Carga Horária: 3h  das 9:00 às 11:00

Investimento R$ 149,00  - turma de 9 pessoas

Pagamento por boleto ou cartão de crédito

 

Consulte-nos também sobre a modalidade “in company

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